[总结]税务工作总结篇一。
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xx税务所系xx市地方税务局xx分局驻xx辖区的派出机构，主要从事xx街道办事处辖区内的530户企业和1700户个体工商业户地方税收管理工作。全所现有税干23人，其中男12人，女11人，中共党员5人，大专以上学历21人，税干平均年龄39岁。
20xx年，我所在分局党组和办事处党委的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻十八大精神，认真落实分局春训税收会议精神，紧扣“123456”工作思路，以岗位目标责任制考核为核心，努力实现税收工作的科学化，精细化管理，现将一年工作汇报
一、以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，以党建工作促进队伍建设。
今年我所确定了抓队伍思想建设，全面提高全所的凝聚力、向心力，全神贯注完成各项税收工作的思路。“要想火车快，全靠车头带”，我所充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，坚持领导带头、坚持走群众路线、坚持在解决突出问题上下功夫，把党建工作与税收业务结合起来，以开展先进性教育活动为动力推动各项工作，引导税干增强党的观念、坚定理想信念、坚持党的宗旨，开展批评和自我批评，密切党群关系，把全所税干思想统一起来，在党支部的带领下紧紧围绕分局党组开展工作，事实证明：“人人一把号、都吹党组的`调”形成了合力，保证了全年工作的顺利实施。
二、贯彻“四个理念”，狠抓组织收入不放松。
我所坚决贯彻上级提出的“四个理念”，变挖潜找税为严格管理增税、变盯住国有为放眼所有、变抓大为抓亮点热点、变传统粗放为科学精细化管理，确保各项收入目标完成。体现在：
分析、预测，计算增减变化情况，同时召开了三季度四季度30%的口径，把计划分解到组，落实到人，并与每名管理员签订了责任书，纳入考核，与个人的“联收计酬”紧密挂钩，在全所形成上下联动，齐心协力抓收入的氛围，极大的调动和发挥了税干的工作积极性和主动性。截止12月底，全所共计组织收入1958.04万元，其中：组织地方工商税收1904.3万元，占分局年初下达计划的102%，同比增收290万元，增幅17.96%，完成区级收入计划1102万元，占年初计划102%，同时入库养老保险费1.9万元，失业保险费0.13万元，工会经费10.06万元，水利基金24.45万元，扶贫帮困基金13.1万元，文化事业费1万元，残保基金3.1万元，为辖区的“两个确保”和社会稳定起到了“减震器”的作用。
战严寒，加班加点、分组分片，逐街、逐门店进行了长达半年的清理、整顿，截止监督、入库跟踪制度，对重点工程项目安排专人负责，按期解缴税款。六是巩固和推进了代征网络建设，加强对零散税收的管理，全年共计代征税款258.2万元，零散税收240.7万元。为全面完成税收计划起到了保障作用。zJk4.coM
三、以岗位目标责任制考核为体系，促使征收管理科学化、精细化。
《票证管理办法》、《应征凭证传递办法》、《党风廉政建设具体规定》等十七项制度及规定，提交所务会议和全体税干会议讨论通过并执行，通过一年来的运行，保证了在制度面前人人平等，做到奖勤罚劣，使全所的工作作风、组织纪律、服务水平和质量有了很大提高。
奖惩并重，各尽其职、分工协作、廉洁高效的工作运行机制。制定出符合税所实际的考核办法，通过几个月的实践，鼓励先进、鞭策后进，确保了政令畅通、令行禁止。
3、建立健全纳税人“一户式”征管资料管理体系。根据税收管理员制度和上级要求，我所新购置四组资料柜，增加到八组资料柜，全所加班20余天，保质保量的建立了征管资料库，为以后精细化征收管理打下坚实基础。
4、加强信息化培训，提高征管水平。我所在注重业务培训的同时，先后组织三批计算机学习，全所同志达到计算机操作一级水平，其中8人已经通过2级考试，全所税干基本掌握计算机应用的初步知识。
现代化征收提高到新的水平，为下一步更加精细化管理打下坚实基础。
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[总结]语言老师工作总结范文(篇一)
大家在写文档时，很容易会出现写跑题的情况，网络上其实有很多优秀的范文，范文向我们指示了写作的方向，常见的范文书写格式有哪些呢？因此，栏目特意整理了[总结]语言老师工作总结范文(篇一)，希望你更多关注本网站更新。
语言老师工作总结
作为一名语言老师，我非常珍视这份工作，并感到自豪。我在这里几乎度过了整个学年，与每一个学生一起成长、一起学习、一起探索语言的奥秘。在过去的一年里，我从这项工作中获得了很多收获，这篇总结将介绍我的工作经验、教学方法以及采取的一些措施。
首先，我认为为学生提供积极的学习环境是至关重要的。学生应该感觉到学习语言是一项愉快的体验，而不是一项枯燥无味的任务。为此，我总是通过游戏、电影、音乐等活动来 吸引学生的兴趣，以便他们更容易地理解和运用语言。
此外，我发现通过课堂互动可以激发学生的兴趣。我总是 鼓励学生多参与课堂互动，同时我会尽可能为每个学生提供机会进行发言，让他们的学习更加积极、主动。我还指导学生阅读和撰写文本的技巧，以及如何高效地表达他们的想法和意见。
另一方面，我认为建立良好的沟通渠道具有极其重要的意义。我定期与家长会面，以交流学生在学校和家庭中的表现，并听取家长的反馈。这有助于我更好地了解学生的需求，更好地教导他们。我还在之前有对学生进行不定时的问卷调查，以便了解他们对我的教学方式的看法、对语言学习的看法以及对我们下一步想学习的内容。
除了教学和沟通之外，我还通过采用技术手段来为学生提供更多的学习资源。稍微呈现一下，我会开展多媒体课堂，让学生更清晰地感受到课堂氛围和学习内容，在学习过程中自我激励，积极地参与技术化学习。我会定期向学生提供建议，如字幕翻译、语法课程、文学杂志等，来帮助他们扩大知识面、提高技能水平。
总而言之，我认为作为一名语言老师，我能为学生所做出的贡献是：为他们提供愉快的学习环境、鼓励通过课堂互动激发学生的兴趣、建立良好的沟通渠道、通过技术手段为学生提供更多的学习资源。我会在今后的工作中不断改进自己的教学方法和措施，以更好地为学生服务。
个人季度工作总结(篇一)
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个人季度工作总结范文精选
时光飞逝，转眼又一个季度即将过去了。朋友，在这个季度中有哪些收获呢?下面是由工作总结网小编为大家整理的“个人季度工作总结范文精选”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。更多文章在工作总结网工作总结栏目，希望您关注与阅读。
个人季度工作总结范文精选【一】
不知不觉中，看着公司飞越发展的xx年的第二个季度已经过去，充满希望的xx年的下半年终于来临。回首半年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将这第二个季度的主要工作总结如下：
一、销售拓展
来公司已经工作二年了，想到这里，受宠若惊的同时，更是感慨万千、如履薄冰。经过这二年的沉淀，我已从公司的普通一员成长为业务熟悉，经验丰富的老员工。记得刚进公司的时候，自己强烈意识到自己理论匮乏，实践经验不足等各类工作上的不足。如何快速提高自己的知识和销售水平，更新自己的知识结构，并深入到实际工作的每个环节将显得尤为重要。在上半年的工作中的这段时间，我通过虚心向公司领导及同仁学习，取长补短，不断提高自身素质修养及业务技能。在公司领导和同仁的关怀与支持下，明确了自己的工作职能，迅速提高了自己的销售技巧，也钻研了一套属于自己的销售方法。并以雷厉风行、以身作则的销售作风得到了公司领导和同事的一致认同。
二、工作情况
销售方面：(1)参加了潞城卓越水泥的开标后入围备选厂家之一和客户考察工作。(2)参与大伙房水泥的投标和考察工作。(3)努力挖掘目标客户和潜在客户。(4)努力开拓非水泥行业的客户，如煤化工、矿热炉、玻璃、硫酸等新领域的拓展，以身作则，起到了很好的表率作用。(5)推行项目小组，合理分配及协调公司部门工作。(6)积极的做好客户的商务关系。(7)明确项目管理和部门管理职能，较大项目公司高层直接参与项目小组。
在公司项目执行方面：(1)通过不断对客户的拜访，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对非水泥行业市场有了一个相对比较全面的认识和了解。
(2)客户考察公司的工程业绩，到公司总部考察，安排做好接待工作。(3)发现客户需求后，努力的给客户出各种技术方案和投资收益方案，满足客户要求。
(4)现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通。在这一季度的工作中，虽然还没有签下订单，但是我们拜访的部份客户逐渐取得了对我们公司以及技术的信任。(5)每天我坚持详细的安排当天工作计划，下午对当天的工作情况进行总结，对市场遇到的问题和成功的经验大家一起分享，想办法、找点子去解决。(6)在具体工作中，我努力的做好领导给没每一个工作，分清轻重缓急，合理的安排时间，按时，按量的完成任务。
三、存在不足
1.由于自身的学识、能力、思想、心里素质等的局限，导致平时工作中比较死板，对工作中的一些问题和没有全面的理解和把握。
2.由于学习新知识和掌握新东西不够，独立工作能力不足，工作中不够大胆，个人销售专业知识、基本素质还需要进一步加强。
3.对公司的销售能力还需进一步加强。由于个人的原因，进行严格的、全面的学习和提高个人能力，有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。
4.对销售工作方面努力还不足。存在观念陈旧，工作不实，技术不精、质量意识薄弱、依赖心强等都亟待转变、改善和提高。进一步个人销售整体素质还有大量工作要作。
四、工作计划
在这一个季度的工作中，经过我的努力，取得了一些宝贵的销售经验，但在市场开发方面我的做法还是存在很大的问题。对于下季度工作我计划如下：
1、努力完成本职工作之余，学习更多的非水泥行业专业知识、合同能源管理知识、投资收益知识，以提升自己的专业知识。
2、完善销售专业知识，建立一套明确的系统的业务销售办法，和奖励措施。 销售管理是企业的重点，完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，提高提成和奖励措施，可以对工作有高度的责任心，可以提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高，业务能力提高到一个新的档次。
4、销售目标的制定。把业绩考核落实到每个人。一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到周，每天，来完成各个时间段的销售任务。
我认为公司发展是与员工综合素质，指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。我相信通过我们一段时间的市场开拓，对于提升我们团队每个人自己的业务能力，业务水平都会有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于公司给我的这们一个项目可以全程的操作下来。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
在今后的工作中，我将一如既往的努力学习新的文化知识，不断提高自身的业务及销售水平，要再接再厉做好自己的本职工作，遇到工作困难，及时与领导联系汇报，并寻找更好解决问题的办法，继续巩固现有成绩，针对自身的不足加以改进，争取做的更好，争取为XX公司的再次跨越腾飞做出更大的贡献!
个人季度工作总结范文精选【二】
一、通过5月份日常工作和学习积累使我对大发有了一定的认识
在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了一定了解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。现在**在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。
二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高
根据目前工作分工，我的主要工作任务是(1)负责公司培训工作;(2)负责工伤工作;(3)办公室部分写作和临时工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹备能力。在原来的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，现在亲手做，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。
四、不足和需改进方面
虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，为的发展贡献自己的力量。
五、几点建议
公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理层要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导层定期学习和交流，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的.作用。
个人季度工作总结范文精选【三】
三个月以来,我牢记服务领导、服务机关、服务群众的工作职责，不怕困难、团结协助，较好地完成了各项工作任务。现将这几个月来的工作总结如下：
一、加强学习，不断提高思想政治素质和业务水平。
乡党政办公室作为综合性的办公室，担的工作职责较多，工作又十分琐碎，做起来千头万绪，这就要求办公室的人员必须有较高的思想政治素质和业务水平才能胜任，否则工作起来就会无从下手，顾此失彼。今年以来，我认真学习党的各项方针政策，不断提高自身的思想政治素质;认真学习公文写作、如何做好办公室工作等业务知识。通过学习，想政治素质和业务水平有了很大的提高，各项工作有条不紊开展，并取得了较好的工作效果。
二、加强锻炼，做好领导分配的各项工作任务。
20XX年第一季度，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，认真完成领导交办的各项任务，努力做好本职工作。
1.认真配合完成村“两委”换届工作。去年年底到今年2月份，我乡进行了村“两委”换届选举工作。在选举过程中，从推选村民选举委员会、选民登记到预选、正式选举，我们都本着“严格依法办事、处处有据可查、坚决杜绝漏洞”的原则，精心组织，周密部署，做到一个步骤不省略，一个细节不忽视。从选举之前的宣传工作、明白卡的制作到选举之时选票的制作与发放、选举之后计票与统计等各个环节我都参与其中，认真负责的完成了分配的各项工作。
2.精神文明工作。党政办分工我主要负责精神文明建设的材料，第一季度以来，我乡精神文明建设主要开展了以下几项活动：积极组织开展第十一个“公民道德建设月”活动，认真学习文件精神，安排部署集中活动方案;开展乌什塔拉乡首届道德模范评选活动;积极组织参与“天翼杯”精神文明知识竞赛，精神文明建设和“3·15”国际消费者权益有奖知识问答活动;动员参加“春暖三月 雷锋精神”读书征文大赛活动。同时认真筹备创建自治区级精神文明机关的各项工作，完成精神文明责任体系分解，按部就班准备各项材料工作。
3.团委工作。主要协助专职副书记做好团的自身建设和基础工作，负责志愿者服务活动和其他日常工作。第一季度以来，团委主要开展了如下活动：组织青年志愿者参加“学习雷锋 奋斗青春 给力和硕”为主题的学雷锋志愿服务活动和“爱国卫生日活动”;认真组织进行“走进青年”活动。
4.办公室其他工作。同时在办公室还负责会务通知、会场布置以及办公室日常工作。办公室工作可以说是服务性工作，既要对外也要对内服务。在工作中要做到“三勤”，即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，要主动询问是否有需要办理的事情，遇到办不了的证明材料耐心向其解释清楚，或帮助联系经办人;收集整理材料时，全面准确的了解各方面工作的开展情况，及时总结汇总，向领导汇报。
回顾第一季度的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。
在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大
个人季度工作总结范文精选【四】
进入这个部门已经三个月了，回顾这一季度来，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照银行的要求，认真做好自己的本职工作。现将三个月来的工作情况总结如下：
一：加强学习，提高自身素质
努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。一季度来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。几个月的学习对我行的业务知识有了循序渐进的了解，“反假币”知识宣传的同时进步深化了对我行的业务品种熟知，同时在这个过程中也自我认知业务知识不精通特别是信贷业务的掌控度不高，在以后的工作中还得加强这方面的业务学习，多看看制度汇编，积极向营业部请教业务技能诀窍，以便在面对客户时能够很好的显示出我们的业务水平。
二：加强客户营销，增加客户群体
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。经过几个月的锻炼已经勇于把自己推销出去，由于客观上地域、人际条件的限制及主观上个人能动性不够高业绩一直不显著，深知我的业绩一直影响着整个部门的发展，自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，增强自己的信心，努力提高工作效率和工作质量。
三：存在的问题和今后努力方向
在几个月的学习锻炼过程中，发现自己存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本有合作的可能性，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。
针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，扎实基本功，实实在在，用心做事，反复磨练自己，戒掉惰性，勤以思考学习，勤于去开拓新客户。第四，增强部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。
幼儿老师个人业务工作总结(精选7篇)
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幼儿老师个人业务工作总结【篇1】
幼儿教师业务工作总结
幼儿教师业务工作总结在忙忙碌碌中，这学期的工作又不知不觉地接近了尾声。现将我本学期的工作、学习和体会做以下总结：
一、工作方面
我班是新招生的幼儿，在开学初，幼儿哭闹现象极为严重，我不分上下班坚守在班上，逐一安抚幼儿稳定幼儿情绪。利用周六周日和晚上时间进行家访，深入了解幼儿，较快与幼儿建立良好的师生关系。针对我班幼儿年龄孝自理能力差，依赖性强的特点，在培养幼儿良好的生活常规、学习常规和生活自理能力的同时，给予幼儿最好的照顾，用最大的热情与爱心，使幼儿感受到妈妈般的温暖与爱护。
在教育教学上，我早来晚走加班加点为幼儿制作各种形象可爱、功能多样的`玩、教具和体育活动器材，为了使每一个幼儿都能够得到最好的发展，我在制作玩教具时，都制作了四十份，以确保每个幼儿人手一份，避免因器材投放而限制、影响幼儿发展。另外，为了配合主题活动，我们为每个主题都设计了主题墙，便于幼儿学习与操作。
二、思想方面
热爱中国***，忠诚于党的教育事业，全心全意为幼儿和家长服务。在政治上要求进步，积极提高自身的政治觉悟，紧跟党的步伐，认真学习“三个代表”重要思想和“十六大”重要精神，自觉读书看报和收看新闻联播，关心时事，认真参加每周的政治学习并做好政治笔记。
三、学习方面
利用业余时间通读《幼儿心理学》、《幼儿教育学》、《幼儿园教育指导纲要》，翻阅《学前教育》、《幼儿教育》等书籍、杂志以丰富自己的知识和教育教学方法。多听其他教师的课，多做课，在学习与实践中不断的提高自己。继续学习弹钢琴、跳舞、手工制作等基本功，并抓住一切时机进行实践。
四、其他方面
严格遵守园中的各项规章制度，不迟到、不早退，凡事以集体的利益为重，时刻服从领导的安排。与各位同事友好团结，全力配合班主任开展工作，团结协作，把各项工作做得有声有色。
总之，我会时刻牢记“园兴我荣”的宗旨，为幼儿的全面发展、为幼儿园的美好明天不断努力。
幼儿老师个人业务工作总结【篇2】
一、 消防安全主题活动。
10日下午3：00消防大队的消防员走进幼儿园到各班讲解防火的注意事项、方法后协助老师组织进行模拟火灾现场逃生演练。在警报声中，幼儿在消防员叔叔的带领下，用湿毛巾捂住鼻子、嘴，半蹲着一个跟着一个安全逃离火常幼儿通过亲身体验，从感官上感知、认识火灾，掌握了基本的逃生自救技能。接着，全园幼儿观看消防员表演（油盆灭火）。最后幼儿在家长的陪同下观看消防安全宣传图片展，听消防员的讲解消防知识，。通过讲解，使幼儿认识到火灾给人们生命财产带来的危害，知道了容易引起火灾的因素，火灾的类型，各类火灾的扑救方法、常见安全警示标示的认识、“119”火警报警电话以及自救逃生的办法等消防知识。
二、 交通安全游戏活动
3～6岁年龄段的幼儿，具有活泼好动、好奇、模仿力强等特点，同时观察力和辨别是非的能力较差，是最容易引发交通事故的群体。虽然他们出去一般都有成人监护，但稍有不慎，就会严重影响幼儿的身心健康甚至酿成悲剧。因此交通安全教育成了本次活动周的重要内容之一，通过请交警来我园给孩子们进行交通知识讲座、组织幼儿观看“交通安全教育”展板、组织演习：《开车过马路》、学习交通警察打手势等一系列活动使孩子们在轻松愉快的气氛中懂得了许多交通安全的知识。
三、“安全知识竞赛”
我园充分发挥家长的智慧和力量，共同做好幼儿安全工作，各班定期在家园联系栏上张贴有关幼儿自我保护能力的小常识，向家长宣传一些培养幼儿自我保护能力的方法，发动家长收集并教给孩子有关安全的常见标志、知识等，在此基础上，11日上午9：30，幼儿园大班年段三个班的一百多名小朋友在教师的带领下，在操场上摆起了方阵，展开了一场别开生面的“安全知识竞赛”。
通过本次“安全宣传周”活动，不但使孩子们在看似游戏性质的表演中获得了最为深刻的感性认识，也使他们的头脑中从小树立了安全第一、生命最可贵的自我保护意识。并受到了领导、家长以及社会各士的好评。
幼儿老师个人业务工作总结【篇3】
1、转变观念，增强教育科研意识。在园长的大力支持下，组织了多次教科研活动，加强教师的理论学习，提高她们的教科研水平，结合学习材料和园教科研工作实际，不断吸取先进的教育思想和理论，并及时组织学习，加以宣传，促进全体教师不断提高对现代教育思想的熟悉，使教师对教学研究活动有了更深层次的了解，明白了从事教学研究的重要性，树立教科研意识。积极参与教科研活动。鼓励教师联系自己的工作实际，在活动中大胆进行教育、教学等方面的课题研究，教师做到人人有课题，人人重研究，人人有收获。
2、扩大科研的参与面，提高科研水平，形成良好科研氛围。我们一直把科研工作的着眼点放在教师科研水平的提高上，不为搞科研而搞科研，不为评奖而搞科研，把教育科研作为提升教师专业发展水平、促进学校的可持续发展的主要手段。在这样的理念下，我们幼儿园的科研工作的参与面不断扩大，还能积极撰写有关科研方面的论文等。本学期，幼儿园申报了省级课题《礼仪教育》，争取立项。
3、加强教育科研的过程治理。对立项的课题，经常了解进展情况，并收集在研究过程中形成的各种资料，督促研究人员不断追求进步和进行阶段小结等。还积极参与了绿色教育研究共同体的研究活动等等。对《提高农村5—6岁幼儿家长对培养幼儿社会交往能力》认真地进行实践研究着。
幼儿老师个人业务工作总结【篇4】
俗语说：“没有规矩，难成方圆”。良好的常规可以使幼儿生活具有合理的节奏，即能使神经系统得到有益的调节，促进身体健康，有利于培养幼儿自我服务的生活能力，为今后生活和学习奠定良好的基础。本学期，根据我班在小班时的几个弱点如：吃点心、吃饭时孩子们很吵，有时叫破了喉咙他们还没安静下来，怎样让孩子自觉的安静下来呢?面对这个问题已经思考了很久，有一次看到许多幼儿围着圈都要抢着帮老师做事情，利用孩子这一特点让孩子安静下来呢?于是我在每天孩子吃点心、吃饭时都说上一句：“今天谁来帮老师发饼干、发牛奶、发调羹、发碗等，但老师有个前提就是谁坐的最好的小朋友来做。”孩子们一下子安静了下来，有一次我班的小朋友正在上厕所听到说的话立马拉着裤子安静地跑到了自己的位置上，我看了很感动，没想到我每天说的这句话的吸引力这么强。我这一招，既培养了孩子热爱劳动的习惯，也能在班中形成自觉安静的习惯。
“人无完人，金无足赤”，我意识到自己还有多缺点：有时不能严格要求自己，性格比较急躁等，以后要克服自身的弱点，争取更大的进步。
有播种就会有收获，有付出就会有回报。一个学期的教与学使我和孩子们之间产生了浓厚的感情，也使我的教学工作初渐成效。但我深知这些成绩的取得是与在座的各位领导和所有帮过我的教师分不开的。一滴汗水、一分收获、一分辛劳、一分成果。追求永无止境，奋斗没有穷期。在今后的工作中我会继续努力，尽职尽则。把自己全部的爱奉献给孩子，为孩子的明天献出自己的一份力量。
幼儿老师个人业务工作总结【篇5】
在忙忙碌碌中我们的学期也接近尾声，回顾这一学期自己的工作，真是又喜又忧。幼儿教师的职业是琐碎的，细小的。但我热爱我的职业。在工作中,我对每一件事情都认真负责,现将这学期的工作总结如下。
一、思想方面：
热爱并忠诚于幼儿教师专业，贯彻《幼儿园教育指导纲要》的思想，严格遵守幼儿园的各项规章制度，认真学习《幼儿园工作规程》，认真踏实地做好本职工作。
1、在教育教学的思想上，我认真地反思自己的教育观念，并以新《纲要》的思想为指导，用新《纲要》的原则来指导工作。
2、在教育教学的理念上，我努力转变以幼儿为本的观念，尊重幼儿的个性，以游戏为基础，结合新《纲要》精神，认真设置适合幼儿年龄特点的生活、学习环境，以幼儿为主体，以游戏为主线开展各项教学活动，使幼儿在原有的基础上有了不同程度的提高。并在教学工作中重视幼儿为主体的培养，针对幼儿的个性差异，因材施教，引导幼儿在实际操作中学习，使幼儿真正成为学习的主人，在获得全面、和谐发展的同时也得到个性的发展。
3、为幼儿创设良好的学习环境，在日常生活中，我注意适当地利用各种教育教学手段，加强幼儿各种行为习惯的培养和训练，幼儿便后洗手时，我会指导孩子们正确洗手，注意将手洗净，养成饭前便后洗手的良好习惯，活动时我注意设计一些与教学内容相关的游戏，激发幼儿的学习兴趣。我还为幼儿创设良好的机会与条件，提供充足的操作材料。
二、业务学习方面：
我深刻地认识到，时代在发展，社会在进步，教育教学观念也在不断更新和变革，我十分注重业务学习，不断充实自己，解剖自己，分析自己，正视自己，不断为自己充电，提高自身素质，提高文化专业知识水平。园里组织的听课、外出学习等活动让我在工作思想和教育行为上得到了很多的启示，而且我也体会到在幼儿园这个团结、向上的群体中，进步是一种需要和必然;尤其是我园的“师带徒”活动，促进了我对姐妹园的了解，拓展了视野，丰富了知识，为今后做好幼教工作打下了基础。
三、保育工作方面：
幼儿园工作中，教育孩子的工作固然重要，但保育工作也不能忽视。只有一个干净的环境，孩子有一个健康的身体，才能愉快地学习和生活。所以，我班教师在注意了教育教学工作的同时更注意了保育工作的落实，严格按照安全、卫生制度，每天坚持教室的通风及室内外环境的清洁，定时消毒。在xx月份，因为有“”这传染病，所以除了每天给玩具、桌椅消毒外，我们要仔细观察班上幼儿情况，对于个别体弱的幼儿，我们在生活上也给予较特殊的照顾，经常留心他们在进餐、午睡时的表现，户外活动中也特别关心他们的冷暖，提醒他们多喝水，用我们的细心照顾好每个幼儿，使家长放心！
四、家长工作方面：
这个学期我与家长们相处得很愉快，工作得到了家长们的一致认可和表扬。班上的各项活动需要家长支持时，家长们都给予了最大的支持。
五、存在不足及努力方向：
虽然我们的教养工作取得了一定成绩，也得到了家长的好评，但也存在不足，需要我们进一步努力。
4、班级内部还不够团结,
班级的各项工作还有待进一步加强。
5、与家长的交流方面不够，
班上的各项活动需要家长支持时,
家长的配合方面有待提高。
在下学期的工作中,我将认真反省自身的不足，认真学习幼儿教育理论，努力提高自己的理论水平，并努力做到理论联系实际，实施家园同步，努力提高自己的教学水平，力争取得更好的成绩。我们也将一如既往地认真学习幼儿教育理论，认真领会素质教育的精神，树立育人为本的思想。
幼儿老师个人业务工作总结【篇6】
幼儿园教师业务工作总结
幼儿园教师是一项充满挑战和责任的职业。作为幼儿园教师，我的工作是教育和照顾3-6岁的幼儿。在过去的一年里，我积极投入工作，面对各种困难，不断提升自己的专业能力。在这里，我将总结我在幼儿园教师业务工作方面的经验和收获。
首先，作为幼儿园教师，我深刻理解到幼儿的发展不仅仅局限于学习知识，更注重培养他们的综合素养。因此，在我工作中，我注重培养幼儿的语言表达能力、动手能力、社交能力和情绪管理能力等。我通过寓教于乐的方式，设计了各种有趣的活动，帮助幼儿提高各方面的能力。例如，在语言表达方面，我每周都会选择一个主题，进行有针对性的教学，通过绘本阅读、角色扮演等，激发幼儿的兴趣，提高他们的语言表达能力。
其次，在与幼儿的互动中，我注重培养幼儿的自主学习能力。我鼓励幼儿自主解决问题，培养他们的观察能力和解决问题的能力。例如，在教授幼儿园的数学课程时，我提供各种具体的教具和教材，引导幼儿进行观察和实际操作，让他们在实践中发现规律，提高他们的数学思维能力。
另外，我还注重与家长的积极沟通。在幼儿的成长过程中，家长是重要的合作伙伴。我会定期与家长进行交流，了解他们对孩子进展的期望和关注点。并及时与家长分享幼儿的学习和发展情况，帮助他们更好地了解和支持孩子的成长。我也会邀请家长参加校园活动，与他们共同参与幼儿教育，促进家校合作。
此外，我还注重自己的专业学习和提升。作为一名幼儿园教师，要不断跟进教育领域的最新发展和研究成果，更新自己的教育理念和教学方法。因此，我经常参加各种教育培训和学术研讨会，与同行们交流专业经验和心得体会。同时，我也经常阅读相关的专业书籍和期刊，不断更新自己的教育知识和技能。
总结来说，作为一名幼儿园教师，我的工作重点是培养幼儿的全面发展和自主学习能力。我通过丰富多样的教学活动和与家长的积极沟通，为幼儿提供一个良好的成长环境。同时，我也注重自己的专业学习和提升，以不断提高自己的教育水平。我相信，在不断努力和追求进步的路上，我能够成为一名更优秀的幼儿园教师。
幼儿老师个人业务工作总结【篇7】
转眼间，这次的幼儿园教师培训已经结束，很荣幸自己能够参加这次的培训学习，这次的培训充实而富有意义，使我受益匪浅，让我如幼苗般得到了滋养，此次培训理论与实例结合，课程丰富多样，从全方位地精心诠释了成为一名优秀的幼儿教师。经过五天的学习，收获颇多，谈谈自己的一点学习体会。
一、幼儿教师要培养终身学习的理念
我们的生活日新月异，随着社会的不断发展，教育理念也在不断更新。为了适应孩子的求知需求，我们要不断学习，随时补充自己的能量，给自己充电。如果只靠原来在学校学的那点东西，远远不能满足孩子的需求，日积月累就会被社会所淘汰。对孩子也是一件痛苦的事，更是一件不负责任的事。
过去，我们是领着孩子在学习，现在我们是和孩子一起学习，如果我们不把自己的知识的海洋装满，怎么才能满足孩子那一条条求知欲旺盛的小河?教师的业务素质很重要，现在的教育对幼儿教师的要求很高，琴棋书画，歌舞情乐，只有高素质的人才能更适用这个岗位。所以，我们每天至少学习一篇教学方面的文章，每天练练基本功，让自己在幼教领域不至于落后。
二、广泛学习幼儿教育教学理论，提升教学技能
县幼儿园的x院长详细深入的为我们解读了《幼儿园教育指导纲要》，为我们的教学实践起了提纲挈领的作用，为我们的教育科学理论注入了源头活水，其他几位教学经验丰富的骨干教师又结合幼儿教育的五大领域特点，为我们详细、生动的讲解了课程特点及教学活动设计、组织与指导，让我们了解如何在幼儿园进行教学工作。
三、教师应具备良好的师德和职业道德
德高为师，身正是范，师德是一个教师的灵魂。能否成为一个好教师，要有“捧着一颗心来，不带半根草走”的精神。热爱、尊重、理解幼儿是幼儿教师必须具备的职业道德核心。爱是儿童正常成长的必要条件，我们要学会理解、关爱幼儿。
四、教师必须具备较高的业务素质
要实施创新教育理念，创新型教师必须具备以下几种业务素质：
(1)有丰富的知识结构，这是教师发挥创造性的基本保证。
(2)有较高的管理艺术。管理包括两方面，一是班级的整体管理，二是针对每个学生的个别指导。
(3)有丰富的情感。教师声情并茂的朗诵，热情洋溢的赞赏以及在与学生接触时的仪态、表情和举止所表现出的积极情感能随时地激发、调动学生的热情，激发学生的学习动机，学生因“亲其师而信其教”，变苦学为乐学，单纯的知识传授变成了双向的情感交流，使教者亦乐、学者亦乐。
总之，经过此次培训，我懂得了很多的道理，学到很多知识，认识了很多朋友。在今后的工作和生活中我要不断努力，学以致用为孩子上好课，成为孩子的好朋友。
销售商务工作总结精选(7篇)
写好文档是现实中一项非常重要的软技能，大部分范文并不复杂，对刚接触写作的人很友好，优秀范文可以帮助我们更好地写作，那么，如何进行范文的写作呢？小编现在推荐你阅读一下销售商务工作总结精选(7篇)，但愿对你的学习工作带来帮助。
销售商务工作总结【篇1】
作为销售商务助理，我在过去一年中积累了丰富的经验和知识。通过与销售团队的合作和销售项目的推进，我逐渐提升了自己在销售领域的专业能力和职业素养。在这篇文章中，我将详细总结我的工作经历和所取得的成绩。
首先，作为销售商务助理，我负责协助销售团队完成销售目标。我与销售团队保持紧密的合作，了解各种销售项目的进展情况，并及时提供支持和帮助。我参与了多个重要销售项目的策划和执行，通过协助销售团队建立客户关系，有效地提高了销售业绩。我学会了如何制定销售计划和目标，如何与客户进行沟通和谈判，以及如何运用市场营销策略进行销售推广。
其次，我在销售报告和客户关系管理方面取得了显著的成果。我熟练地掌握了销售报告的编制和分析技巧，及时准确地向上级汇报销售情况。通过对市场和客户的深入了解，我能够及时调整销售策略，提供有针对性的市场推广方案。同时，我还维护和管理了公司的客户数据库，定期跟进客户需求，为销售团队提供了宝贵的支持和指导。
在销售活动的组织和执行方面，我展现了出色的组织能力和执行力。我负责协调销售活动的策划和组织工作，确保活动的顺利进行。通过精心安排，我们成功地开展了一系列销售促销活动，吸引了大量潜在客户并带来了可观的销售额。我对细节的注意和高效的执行力得到了销售团队的一致好评。
在与客户的沟通和服务方面，我注重维护客户关系，以提高客户满意度和忠诚度。我善于倾听客户需求，并能够快速响应和解决问题。通过积极主动地与客户交流和互动，我成功地建立了良好的合作关系，获得了客户的信任和支持。我们公司的客户数量和业务量都有了显著增长，这离不开我与客户之间良好的沟通和服务。
最后，我还积极参与了销售培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和能力。我参加了多个市场营销和销售技巧的培训课程，通过学习市场趋势和销售技巧，我不断完善自己的销售能力。同时，我也与销售团队成员进行了经验交流和分享，共同成长和提高。
总的来说，作为销售商务助理，我通过积极参与销售活动和与销售团队的合作，取得了很多成绩。我在销售报告和客户关系管理方面取得了显著的成果，展现了出色的组织能力和执行力。我注重与客户的沟通和服务，为客户提供了优质的销售支持。通过参与培训和学习活动，我不断提升自己的专业能力和知识水平。我将继续努力，为公司的销售业绩做出更大的贡献。
销售商务工作总结【篇2】
作为销售商务助理，我在过去一年中承担了各种重要任务和责任。这份职位要求我执行各种销售和市场推广活动，与客户合作，并协助销售经理开展各种工作。通过分析市场趋势，与销售团队密切合作，以及与客户保持沟通，我成功地完成了我的工作，并取得了一些显著成果。
首先，我通过竞争对手和市场研究，帮助销售团队制定和执行了一系列有效的市场推广活动。我负责通过社交媒体平台增加公司的曝光度，并成功地提高了网站流量和线索的数量。我还与销售经理紧密合作，为我们的产品制定了有针对性的广告计划，并协助在行业展览会上展示产品，以吸引潜在客户。通过这些努力，公司的销量显著增长，并且与许多新客户建立了稳固的合作关系。
其次，作为销售商务助理，我发现了一些市场机会，并向销售团队提供了有关增加销售额的建议。通过分析市场趋势和客户需求，我发现了一个新兴市场，我们的产品在该市场上具有巨大的潜力。我向销售经理提出了在该市场上推出新产品线的建议，并协助研发团队开发这些产品。这些新产品的推出为公司带来了巨大的商机，并且在市场上取得了良好的反响。
第三，作为销售商务助理，我与客户保持密切联系，并确保他们对我们的产品和服务感到满意。我负责处理客户的投诉和问题，并确保他们得到及时解决。通过积极的客户关系管理，我成功地维护了与现有客户的合作关系，并赢得了一些重要客户的信任和尊重。同时，我也时刻保持着与潜在客户的沟通，以确保他们了解我们的产品和服务，并激发他们的购买欲望。
最后，作为销售商务助理，我注重团队合作，并积极参与销售会议和培训活动。我与销售团队紧密合作，分享市场信息和销售策略，以提高整个团队的绩效。我还参加了销售培训课程，提升了我的销售技巧和知识。通过我的努力，我成为了销售团队中不可或缺的一员，并为团队的成功作出了贡献。
总结而言，作为销售商务助理，我不仅仅是一个简单的工作执行者，更是一个积极主动的市场推广者和客户关系管理者。在过去一年中，我通过精准的市场推广活动，发现新的商机，维护了现有客户的合作关系，并积极参与团队活动。通过这些努力，我为公司的销量增长、市场拓展和客户满意度的提高做出了贡献。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
销售商务工作总结【篇3】
销售商务专员是企业中负责销售业务的核心角色之一。他们负责协助销售经理或销售团队开展销售活动，与客户进行沟通并建立良好的合作关系。在这篇文章中，我们将详细介绍销售商务专员的工作职责和所需技能，以及他们在日常工作中所取得的成果。
销售商务专员的职责非常广泛。他们需要通过电话、电子邮件或面对面的方式与潜在客户和现有客户进行沟通。他们需要了解客户的需求，并向他们介绍公司的产品或服务。为了更好地理解客户，销售商务专员需要进行市场调查和竞争对手分析，以帮助制定销售策略。他们还需要跟进销售机会，与客户协商价格和条款，并与其他部门合作，确保订单的顺利执行。在整个销售过程中，销售商务专员需要与团队成员保持密切沟通，并参与销售活动的统筹和计划。
为了胜任销售商务专员的工作，需要一系列的技能和特质。沟通能力是销售商务专员必备的技能之一。他们需要清晰明确地表达自己的观点，并聆听客户的需求和问题。良好的沟通能力可以帮助销售商务专员与客户建立长期的合作关系。销售商务专员需要具备良好的人际关系技巧。他们需要与客户保持友好和亲切的关系，解决他们的问题，并及时回应他们的需求。销售商务专员需要具备分析和解决问题的能力。他们需要能够独立思考，发现客户的潜在需求，并提供相应的解决方案。销售商务专员还需要具备时间管理和组织能力。他们需要同时处理多个任务，确保按时完成工作，并达到销售目标。
在实际工作中，销售商务专员通过他们的努力和才能取得了许多令人瞩目的成果。他们通过积极参与销售活动，扩大了公司的客户群体。他们通过开展市场调研和竞争对手分析，帮助制定销售策略，并与潜在客户建立起初步联系。销售商务专员通过与客户的良好合作关系，促成了一系列的销售交易。他们与客户协商价格和条款，并通过提供优质的售后服务，保持了客户的忠诚度和满意度。销售商务专员通过与团队紧密合作，提高了销售效益。他们与销售经理和其他部门的协作，确保了订单的及时交付和售后支持。
小编认为，销售商务专员是企业销售团队中不可或缺的一员。他们通过与客户的良好合作，实现了销售目标并取得了令人瞩目的成果。在日常工作中，销售商务专员需要具备良好的沟通能力、人际关系技巧和问题解决能力。他们通过积极参与销售活动，拓展客户群体，并与客户建立起良好的合作关系。通过他们的努力，销售商务专员为公司的发展做出了重要贡献。
销售商务工作总结【篇4】
作为一名销售商务助理，我的主要职责是协助销售团队完成销售任务，促进公司的销售业绩。在过去的一年中，我除了完成基本的工作任务外，还不断与销售团队沟通交流，并努力提高个人能力，从而更好地完成工作。接下来，我将结合自己的工作经验，总结一下销售商务助理的工作。
一、协调内外部沟通
作为销售商务助理，我需要随时与科研、生产、市场等部门进行有效沟通，确保所有的销售工作都能够顺利进行。在与内部部门沟通中，我需要详细介绍销售情况，同时了解他们需要的具体销售数据情况，以便让他们更好地了解市场情况，共同协作完成销售计划。而在与客户的外部沟通中，我的工作主要是通过电话、电子邮件等方式与客户联系，及时处理客户的问题，及时为客户提供合适的解决方案。在这个过程中，我会尽力扩大我们的销售渠道，把公司的产品带给更多的客户。
二、参与市场分析与竞争研究
作为销售商务助理，我需要密切跟踪市场动态，了解最新的竞争情况。这个工作需要我经常查阅市场报告、制作销售分析报表、跟踪竞争对手的动态，以及根据客户提供的反馈信息进行市场调研，寻找潜在的销售机会。所有这些工作的目的都是让销售团队更好地了解市场情况，为公司制定具体的销售策略提供有效的参考。
三、协助客户维护和营销
作为销售商务助理，我需要积极与客户沟通，及时处理客户的问题和反馈，并根据销售团队的要求对客户进行回访、提供技术支持和售后服务。在这个过程中，我会尝试吸引更多的潜在客户，主动推销公司的产品，为销售团队提供更多的销售机会。
四、协助销售预算制定和实施
在销售预算方面，我负责协助销售团队制定销售预算，并跟踪、分析和报告实际销售额，为公司提供实时的销售数据分析。通过不断的追踪和报告销售数据，我可以帮助销售团队了解市场情况，及时调整销售策略，提高销售效益。
综上所述，作为一名销售商务助理，我的工作主要是协助销售团队完成销售任务，提高公司的销售业绩。在这个过程中，我需要协调内外部沟通，参与市场分析和竞争研究，协助客户维护和营销，以及协助销售预算制定和实施。通过这些工作，我希望能够为销售团队提供更多有价值的支持，使公司的销售业绩不断增长。
销售商务工作总结【篇5】
作为销售商务助理，我所从事的工作主要是协助销售人员完成各项销售任务，包括跟进客户、拓展市场、促成交易、维护客户关系等方面的工作。在这个岗位上，我深刻领悟到工作与生活的重要性，也更加深刻地理解到了客户关系的重要性。本文将重点从工作中的体会和总结方面进行展开。
一、工作中的体会
1.耐心是做好销售工作的重要条件。作为一个销售商务助理，我常常需要在一些棘手的客户中耐心地引导他们，解决问题，其间同客户的交流，需要提高自己的口才和沟通能力。在这个过程中，我慢慢发现了客户需求的突出特点，逐渐摸索出了解决问题的方法。在我逐渐累积的沟通经验中，耐性、耐性、耐性成为我在销售工作中必须掌握的一项基本素质。
2. 学会了解客户，为开展业务提供保障。只有深入了解客户的需求和心理才能更好地定位拓展市场、促成交易。因此，我花费了很多时间与客户交流，阅读客户相关的资料，了解客户的地位、行业、经营状况以及未来可能的发展趋势，这为我抓住市场提供了有效的保障，同时更好地维护客户关系。
3. 加强与同事沟通，共同做好工作。团队是推动公司发展、实现共赢的基础，加强沟通也是一个团队运作顺利的重要因素。在工作中，我主动与同事交流，与其他部门沟通合作，建立起良好的协作关系，形成了团队人员之间的相互信任和支持。同时，加强沟通也有效地缩短了沟通成本，提高了工作效率。
二、总结
1. 要注重行业和业务知识的学习。作为一名销售商务助理，定期学习了解相关行业和业务知识将有助于更好地工作，把握市场趋势，发掘更多的潜在客户。
2. 处理客户投诉要保持耐心、有效的沟通。客户投诉是常见的事情，作为销售人员需要保持耐心、认真态度，及时采取有效措施解决问题。同时，处理客户投诉也是加深客户关系、提升服务质量的好机会。
3. 注意客户维护，提高客户满意度。卖方的主业是为客户提供解决方案，因此，加强客户维护对于制定长期发展规划非常重要。积极开展售后服务、了解客户的需求和反馈、研究客户的行业和经济状况等都是在维护客户关系方面必须重视的内容。
4. 加强沟通与合作，实现团队的共赢。作为公司团队中的一份子，加强沟通和合作能提高工作效率，更快地实现工作目标。同时，团队成员之间也要尊重彼此、相互支持，把握机遇，共同实现团队和公司的共赢。
总之，销售商务助理不仅是实现个人价值的岗位，还需要在与客户的交往中更好地了解市场需求，同时要积极与团队合作，推动团队发展，实现公司的长期发展目标。
销售商务工作总结【篇6】
销售商务专员是企业中非常重要的一份子，他们的工作旨在推动销售增长，开拓新市场，并确保客户满意。在这篇文章中，我们将详细探讨销售商务专员的工作内容，重点介绍他们的角色和职责，以及必备的技能和特点。同时，我们还将讨论销售商务专员的工作总结，以及如何提高他们的工作效率。
销售商务专员的角色是通过与客户建立并维护良好的关系，推动销售增长。他们需要熟悉公司的产品和服务，了解客户的需求，提供解决方案，并协助他们做出购买决策。为了实现这些目标，销售商务专员需要具备一定的技能和特点。
销售商务专员需要具备良好的沟通技巧和交流能力。他们需要与各个层面的人员进行有效的沟通，包括客户、同事和上级。他们需要能够清晰地表达自己的意见和想法，并倾听并理解别人的需求。
销售商务专员需要有超强的销售能力。他们必须能够发现并创造销售机会，了解竞争对手的策略，并制定相应的销售计划。他们还需要熟悉销售工具和技巧，如电话销售、人际关系网络和谈判技巧等。
销售商务专员还需要有极强的组织能力和时间管理能力。他们需要处理大量的客户信息、订单和报告，同时还需要参加销售会议和培训。只有有效地管理时间，他们才能保持高效率的工作。
在销售商务专员的工作总结中，他们可以从多个角度来评估自己的工作表现。他们可以评估自己的销售业绩，看是否达到了预定的销售目标。他们可以评估自己与客户建立的关系和维护的客户满意度。他们可以评估自己的工作效率和时间管理能力。
要提高销售商务专员的工作效率，可以采取以下措施。他们可以使用销售自动化软件和工具来帮助他们更好地管理客户信息和销售过程。他们可以参加销售技巧培训，提升自己的销售能力和沟通技巧。他们可以与同事和上级保持良好的合作关系，相互学习和支持。
销售商务专员是企业中不可或缺的一环。他们承担着推动销售增长，开拓新市场的重要任务。通过良好的沟通能力、出色的销售技巧和高效的时间管理能力，他们可以实现自身的工作目标，并为企业的成功做出贡献。同时，销售商务专员可以通过持续学习和与团队合作来提高自己的工作效率。希望本文对销售商务专员的工作总结和提高工作效率有所帮助。
销售商务工作总结【篇7】
销售商务专员是一个非常重要的职位，他们在一个公司中负责与客户建立联系，推动销售和业务的增长。作为一个销售商务专员，我主要负责开发新客户，并保持与现有客户的良好关系。以下是我在过去一年工作中的总结。
我积极寻找新的销售机会，并与潜在客户建立联系。通过市场调研和线下展会，我收集到了大量潜在客户的联系信息，并通过电话、邮件和面谈的方式与他们取得了联系。我了解他们的需求，并向他们介绍我们公司的产品和服务。通过努力，我成功地开发了多个新客户，并为公司带来了稳定的销售额。
我注重与现有客户的关系维护。我定期与他们进行沟通，了解他们的满意度和需求变化。通过建立良好的合作关系，我们能够更好地满足客户的需求，并保持长期的合作。我还积极参与客户的售后服务，解决他们的问题并提供相应的解决方案。这些努力帮助我们保持了高客户满意度，并增加了客户的忠诚度。
我与内部团队保持紧密合作。作为销售商务专员，我与销售团队、市场团队和技术团队紧密合作，共同推动业务发展。我与销售团队分享潜在客户的信息，并帮助他们制定有效的销售策略。我与市场团队合作，确保我们的产品和服务能够准确地满足客户需求，并制定相应的市场推广计划。我与技术团队协作，了解产品的技术特点，并向客户提供准确的技术支持。
我不断学习和提升自己。销售行业变化快速，市场竞争激烈，我意识到只有不断学习和提升自己，才能保持竞争力。我定期参加销售培训课程和行业研讨会，了解最新的销售技巧和趋势。我还阅读相关的书籍和文章，不断积累知识和经验。通过持续学习，我能够不断提高自己的销售能力，并为公司的业务发展做出更大的贡献。
作为销售商务专员，我在过去一年中取得了可喜的成绩。通过开发新客户、维护现有客户的关系，与内部团队的合作以及不断学习和提升自己，我成功地推动了公司销售和业务的增长。我将继续努力，为公司创造更多的价值，并提高自己的销售技能，以应对日益激烈的市场竞争。
银行服务工作总结报告精选8篇
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银行服务工作总结报告 篇1
总结关于银行优质文明服务的主要措施，主要从客户满意度、客户需求、客户期望等各个方面具体的了解不同客户的不同需求，从银行的每一位职员入手，以服务意识，服务态度、服务形象、服务质量等内容为重点，以“客户满意认可”为目标加大工作准备力度，加强对银行各个岗位员工的督导、激励和引导，通过形象、品牌的了解，激发调动员工的责任感。
银行服务的本质就是为人民币服务？
这种说法显然是不合理的，银行服务的本质是为了真正满足经济社会和企业居民的金融需求。银行的服务态度，服务效率，服务质量，服务范围，服务细节等都会直接或者间接的影响客户。所以银行从实际行动中强化服务，急客户之所急，想客户之所想，积极为客户出谋划策，提供全方位的金融服务，与经济社会协调发展。
银行服务的最终目的
银行服务的最终目的是得到客户的满意和认可。
银行业是一种服务性的行业，银行提供的产品不是有形的生产性商品，而是无形的金融服务性商品，即某些特定的金融服务。服务是维系银行与客户关系的基本桥梁。
客户对银行的依赖来自自身的金融服务需求，银行的一切收益来自客户对银行金融服务的消费。正是通过某些特定的金融服务，把银行与客户紧密地联结在一起。所以作为一种服务业，银行存在的目的和意义就是要为客户提供金融服务。
国际先进银行的经营实践也表明，在竞争日趋激烈的市场环境中，商业银行只有将自己的经营坐标轴永远指向客户，以满足客户的需求为自身的经营准则，才会赢得更多的客户，取得更佳的经营业绩，从而实现更快、更好的发展。
换位思考，体验客户的需求
在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的`具体需求，不断的充实和丰富服务工作中的内涵，做到以我的真诚换取客户的真情，就能真正实现银行优质服务的承诺。
强化服务意识，提升服务品质
银行的经济效益以及个人在银行的发展看空间都是依靠着为客户提供满意的服务而来的，银行优质服务是离不开每一位银行工作人员发自内心的主动服务意识,而服务意识又为服务品质的提升奠定了良好的基础。
没有好的员工，就没有好的服务，就不会有满意的客户，银行的效益是所有的员工共同创造的。所以银行服务要以内部的员工为出发点，从根本上去解决员工自身对服务意识的理解，真正有效的强化服务意识，从而提升服务的品质。
银行服务工作总结报告 篇2
提供优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。
10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应该如何来保证手术器械和布类的供应呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦；其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。
但对于手术量的突然增加，我们确实面临很多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严重不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上，为了保证物品的及时供给，护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯使用的高峰期；并积极与布类洗浆房联系以满足敷料包制作清洁布类的及时供给，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法及时供给的现象，我们不等不靠，拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，很多工作人员上班后就一直未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。
团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时安全的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。
回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思考――如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。
优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显著的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不
“欠费”，我们的服务不“关机”。我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生；我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的贡献！（五官科古月）不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，20xx年已经匆匆过去一半的时间，从开展优质服务以来，内心有太多的感触。从前期我科的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间确实有太多的心酸感触。既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应该加强服务意识。从我科开始成为优质服务护理试点病房开始，我想我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。你想，在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满意，心理的压力是可想而之的！那么其首要的微笑服务意识，也许就在不经意中渐渐减少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此矛盾激化，使满意度下降。还有虽说是优质护理服务，但是医生也应该参与其中。医疗和护理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴随着这个人的心理、生理也是不完整的。都说医者父母心，我想如果我们每一个医务人员，都能体谅一下病人的心情，那我们也会避免很多过激的语言和行为，和不必要的误会。还有我觉得再需要加强的就是我们职业规范慎独行为。作为医务人员，既然你选择这份职业，也就选择了肩负起救死扶伤的责任，那么我们在执行每一个操作时，不仅在帮助人，同时你也要想想是否会伤害到人。我们在工作中一定要严格要求自己，遵守道德原则，维护自我的良好形象，防止有违职业道德行为发生。护理质量是保证医疗安全的根本，我想只有不断的改进护理流程、转变思想、提高认识，才能有效的提高整体护理质量。才能为病人提供优质的人性化、个性化护理服务，才能把我们的“六心”服务渗透到护理工作的每个环节。使我们的病人看到我们在努力改进，感受到我们在提供全方位的优质服务，明白我们优质服务的目的性。这样才能让优质服务更好的开展下去，让病人得到真正的实惠，从而达到社会、人民、国家都满意！
银行服务工作总结报告 篇3
服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。
一、主要工作措施
《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。
检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx支行班子成员和网点负责人共计xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。
由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。
客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和xx电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。
测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了xx县和xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的.问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名的网点进行奖励兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位6个，先进个人2人，树立服务工作样板网点1个。
服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星级柜员xx名，二星级柜员xx名，三星级柜员xx名，四星级柜员xx名，五星级柜员xx名，评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。
树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教育大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大讨论活动，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对服务工作的认识。进一步增强了整改活动的开展
8、今年以来共召开服务工作专题会议8次，召开服务工作现场会3次，发出限期整改通知4次，对网点处罚通报6次，编发简报13期。通过集中整治，使我行的服务工作有了明显改观。
二、存在的问题
尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍然存在；二是有的支行对服务管理不够规范，检查不细，记录不全；三是个别网点硬件建设不够规范，利率牌时好时坏。
三、20xx年的主要工作
工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全行服务工作整改活动的情况进行一次总结，对全行服务工作进行再动员、再部署。
网点考核办法、基层为机关服务打分办法进一步抓好完善，继续采取明查暗访，定期不定期的检查，督促全行服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。
考核制度，经过半年多的实行，各支行，网点已全面推开，效果比较好，今后主要抓好评比管理工作，按照市分行服务工作管理的奖励办法，兑现前三名网点、通报后二名网点。
统一规范管理要求，总结服务经验，及时推广典型。
召开现场推广会议、采取办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。
6、继续抓好二线为一线服务承诺制度的落实。对今年以来机关各部门的服务工作进行一次检查考核，采取基层支行对机关服务部门在网上打分，根据打分的情况进行通报。
差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满足客户的需求。
银行服务工作总结报告 篇4
银行服务检查工作总结
一、引言
银行是现代社会经济发展的重要组成部分，提供着各种金融服务。然而，由于行业特殊性，银行服务的质量和效率直接关系到客户的满意度和信任度。为了确保银行服务的正常运转和改进，银行需要进行定期的服务检查工作。本文将对银行服务检查工作进行详细总结。
二、检查工作的目标和内容
1. 目标：银行服务检查工作的目标是确保银行服务的质量和效率达到既定的标准，提高客户满意度，增强客户对银行的信任度，为银行的可持续发展提供保障。
2. 内容：银行服务检查工作的内容主要包括以下几个方面：
(1) 业务流程检查：对银行各项业务流程进行全面检查，确保各环节顺畅。包括客户开户、存取款、贷款审批、理财产品销售等。
(2) 服务规范检查：检查银行员工是否按照规定的服务流程进行服务，包括接待客户、处理客户问题、提供咨询等。
(3) 人员素质检查：检查银行员工的业务水平、业务知识、服务态度等，以确保员工能够提供专业、高效的服务。
(4) 设备设施检查：检查银行的设备设施是否完好，如自动取款机、存款机、柜员机等，以确保客户能够方便地进行操作。
(5) 安全防护检查：检查银行的安全措施是否完善，包括视频监控、防抢劫措施、员工背景调查等，以保障客户的资金安全。
(6) 投诉处理检查：检查银行对投诉的处理流程和效果，确保客户的投诉能够得到及时解决和合理回应。
三、检查工作的方法和步骤
1. 方法：银行服务检查工作采用的方法主要包括现场检查、询问调查、数据分析等。现场检查是最主要的方法，通过对实际情况的观察和记录，可以全面了解银行服务的运作情况。询问调查是为了了解客户对银行服务的体验和意见，通过与客户沟通，可以得到客户的反馈和建议。数据分析是为了通过对各项数据的统计和分析，找出问题的症结和改进的方向。
2. 步骤：银行服务检查工作的步骤主要包括以下几个方面：
(1) 规划阶段：明确检查目标和内容，确定检查的时间和地点，组织检查人员。
(2) 准备阶段：收集相关数据和资料，制定检查计划和问卷调查表，准备检查工具和装备。
(3) 实施阶段：按照检查计划，逐项进行检查，记录问题和改进建议。
(4) 总结阶段：对检查结果进行分析和总结，提出问题的解决方案和改进措施。
(5) 反馈阶段：将检查结果和改进措施反馈给相关部门和人员，确保问题得到及时解决。
四、检查工作的成果和效益
银行服务检查工作的成果和效益主要表现在以下几个方面：
1. 发现问题和风险：通过检查工作，可以及时发现银行服务中存在的问题和潜在风险，为银行制定改进方案提供了依据。
2. 提高服务质量：通过检查工作，银行可以分析和总结客户的需求和反馈意见，有针对性地改进服务方式和流程，提高服务质量和效率。
3. 增强客户信任：银行服务的规范和专业度是客户选择银行的关键因素之一，通过检查工作，提高服务质量，增强客户对银行的信任和满意度。
4. 促进银行发展：良好的银行服务是银行发展的基础，通过检查工作，可以及时了解客户需求和市场需求，促进银行的创新和发展。
五、结论
银行服务检查工作是银行运作和发展的重要保障，通过定期的服务检查，可以及时发现问题和风险，提高服务质量和效率，增强客户的信任和满意度，推动银行的可持续发展。银行应该高度重视服务检查工作，加强组织和管理，确保检查工作的有效性和成果产出。只有不断改进和提升服务水平，银行才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
银行服务工作总结报告 篇5
刚刚过去的4月，对xx银行成都分行来说，无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“XX理财之春-中国(成都)金融理财节”上获得六项大奖。
在xx人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是xx银行顺应市场竞争的内在需要。xx银行成都分行自XX年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。
每家支行都有服务品质负责人
xx银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。
XX年以来，xx银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。
提升服务定期组织员工培训
除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发的《xx银行零售银行服务品质管理方法》《xx银行零售客户服务指引》等制度，而且结合实际先后印发了《xx银行成都分行柜面规范化服务管理办法》《xx银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件，有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。
在人员培训方面，该行从XX年开始，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“xx银行服务品质标准手册”的学习，并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训，不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养。每个月，该行都会评选出服务明星，引导其他员工加强服务。
银行服务工作总结报告 篇6
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本，优质服务，就要注重每一个细节，做好细致工作。
20XX年刚从事柜面工作，每天都要和不同的客户打交道，怎么留住客户，怎么发展我们的业务就成了我们经常思考的问题，有时候会以为很难，其实客户们也是有感情的，也都能感觉到我们是真心为他们考虑，时间久了，自然而然会对你产生信任。无论在工作上，服务上，都要做到让客户去相信你，服务是银行永恒的主题，现在银行之间的竞争上，我行服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在打听，支撑大厅成败在于柜员，作为一名柜员，我任务网点服务礼仪的定位应该从我做起，如果每个人都能自觉做好了，不愁网点服务质量上不去。
首先，网点服务礼仪应发挥柜员的主观动能性，网点服务的关键是做人的工作，网点服务都是主观的因素在起在作用。不能脱离客观环境看网点服务，到最后变成生搬硬套的“你好”，“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才能够赢得客户，我们应该通过内容丰富，形式多样，意义深刻的教育活动，统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手。把教育提高认识贯穿到提高柜面服务资粮的全过程，全方位，我们讲的教育入手，讲的不是大道理，而是为人处事的道理，教会员工怎样做人，使员工拥有良好的心态。只有柜员做到爱岗敬业，尊重职业，尊重自己，才能从真正意义上做到尊重客户。
二是树立“客户就是自己”的意识，人是决定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说，能否为客户提供最好的银行服务是衡量成败最重要的标准。对于员工来说。只有满意的员工才会有满意的服务：对于管理者来说，要树立“管理者的的客户就是员工，管理就是‘服务’”的意识，如果我们柜员能真诚树立“客户就是自己”的意识，为客户所想，急客户，我想一切网点服务迎刃而解。
三是网点服务不能走过场，只有持之以恒，而窗口服务是银行服务中最直接的方式，我们应加强自身修炼和学习，即使充实和更新上级对网点柜员服务理念的要求，不断丰富，提高我们的思想意识和服务水平，从每一件小事，每一笔业务，每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位，有问必答，据理答，疑到位，善解人意，文明用语到位，无微不至，提请事项到位，不厌其烦，微笑服务做到位。窗口的服务工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。
用于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们要学习的东西还有很多很多，我只是邮储银行的一名普通柜员，但是对于客户，我就是邮储银行，我们要真正做到爱行如家，积极的维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己“善待别人，就是善待自己”。有一次，我给一位顾客取了5000元，给她过了机以后，把钱连同卡一起给她，可是她拿的时候少了一张，在下一位客户办理业务时我才发现，当时就给我们经理打电话反映此事，待经理调阅监控录像之后确定那张钱就是上一位客户的，就立即拨打了客户留存的电话，可这位客户根本不知道她少拿了一张，我们跟她说清楚以后第二天过来取的时候非常感谢我们。
虽然这只是一件小事，但却可以说明很多问题，因为我们平时能为客户做的也都是些很小的事情，来时一个微笑，一句亲切的问候，离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得呵护的理解和信任。所以我们每一个员工务必都真正树立“以客户为中心”的服务理念，做到创一流服务，争一流银行。服务无小事，我们就是要坚持从身边的小事做起，点滴做起，做好优质服务这件大事。
银行服务工作总结报告 篇7
银行20xx年优质文明服务工作总结文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。分行近两年来，以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，全力打造一流优质服务网点，使客户满意度和社会美誉度不断提升。现将相关情况总结如下:1、文明服务，整体提升形象与品质分行不仅注重外在形象，更强调内在的服务品质，通过立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，不断提高客户的认同度。
(一)把优质服务作为永恒主题来抓。一是牢固树立“以客户为中心”的服务理念，提升主动服务意识。通过落实“领导为员工，二线为一线，全行为客户”的要求，按照办事讲效率、行动比迅捷，协调统一、运转有序的工作机制，积极在分行各部门推行首问负责制和限时办结制，在营业网点建立了弹性窗口和弹性岗位制度，切实提高分行服务能力与水平。二是开展换位讨论活动，培养员工良好服务心态。在全行范围内开展了“假如我是一名客户”的换位讨论活动，通过员工与客户的换位思考，引导员工从“银行的服务”到“服务的银行”意识的转变。三是开展阅读学习活动，教育员工培养良好执行习惯，提升工作效率与质量。四是抓好服务规范标准，促服务形象提高。分行围绕客户服务的重要环节和关键接触点，按照《服务管理考核办法要求》，细化网点服务规范，从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范、投诉服务规范等方面全面规范营业网点现场服务管理。五是抓服务环境改善，促服务功能健全。分行在营业服务区按要求设置了业务指南、公告栏、表证单书填写样本等，提供了老花镜、签字用笔、充电器、擦鞋机等用品，方便客户使用。各项设施均按规范化的要求统一摆放，置于固定、醒目的位置。通过完善细节服务，为客户提供了明亮洁净、方便安全、温馨舒适的营业场所。
(二)把大堂服务作为形象工程来抓。大堂经理的主要工作是做好客户识别、引导和提供咨询服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，力争为客户留下良好印象。分行把大堂服务作为形象工程来抓，通过强化培训，演练礼仪，有效规范大堂经理的服务行为，确保其着装整齐、规范得体，举止大方，谈吐有礼，为客户提供严谨、真诚、优质的前台服务。分行在营业厅为等待客户提供了休息椅和杂志报纸阅览服务，提供大堂经理专职导储服务，合理引导和分流客户，减少了客户等待时间。
(三)把优质服务规范当作企业文化来抓。分行将企业文化建设摆在一个十分重要的位置，结合分行实际，开展了行之有效的工作。要求每位员工把分行当作自已的家园，遵守职业道德规范，遵守服务纪律，自觉维护分行形象，把创文明窗口，做客户满意的员工作为出发点，从自已做起，从岗位做起，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。一是组织开展谈心活动，根据员工工作情况适时组织开展谈心活动，及时了解员工思想动态，宣传善待员工的经营理念，有效增强员工对分行的认同感。二是分行领导班子身先士卒，以身作则，以行为家，引导员工确立“行兴我荣，行衰我耻”的价值理念，倡导人际关系简单化，增强员工发展业务的信心。三是将企业文化建设融入到业务经营发展中，明确业务发展目标，制订绩效考核办法，提升员工的忠诚度和归属感。四是积极开展健康有益的文体活动，培养员工的团队意识，营造家园气氛。
二、提升能力，彰显窗口优质服务品牌为切实提升员工的服务水平，分行以各类岗位培训和技术练兵为契机，抓好员工的业务培训和岗位练兵，提升员工的业务水平和业务技能，满足客户的服务需求。
一是大力开展柜面服务规范和服务营销培训。通过组织员工观摩学习他行标准服务礼仪光碟，请礼仪教师进行现场指导，规范员工日常行为，通过推行微笑服务、挂牌服务，提升服务档次;二是全力开展业务技能培训，分行从多方面着手，组织员工开展信贷业务培训、柜面操作培训、理财业务培训，参加银行从业资格考试、反假上岗证考试，并组织员工参加“录像回头看”、推行每日晨会制，建立完善服务机制，不断提高员工的整体素质。三是建立培训长效化机制。分行制定了员工学习制度，定期组织学习考核，对员工岗位能力进行验收与评价。通过业务学习，技能培训、考核评比等方式，提高一线员工素质，提高工作效率，减少业务差错率，为客户提供高效服务;通过培训讲座、检查监督等形式，提高员工服务水准，提升分行对外良好服务形象。四是指定专员每月对文明优质服务进行不定期检查，要求员工向标准化的服务进行改进。
3、聆听声音，不断提高客户满意度分行把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进、丰富服务内涵，有效改善客户体验。指派了专人对客户进行指导，帮助客户掌握产品功能，熟悉操作流程，及时解决客户疑问，通过售后服务与客户建立密切联系，提升客户对分行的信任度。
(一)完善客户投诉机制。积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉。
(二)强化服务意见的处理力度。对客户反馈的意见认真对待，并在规定时间内进行回复，属员工责任的及时予以整改。
4、改进服务，构建文明服务作风建设长效机制(一)认真总结，研究探讨服务新举措。分行通过开展对“客户需求与现有服务差距”、“服务水平与服务细节”等热点话题的讨论，交流服务经验、共享服务技巧，认真分析自身的服务竞争优势与存在的问明，制定改进服务质量的目标和措施，以服务细节的改进推动客户满意度的提高。
(二)延伸服务触角，推进服务提升。一是开展个性化、亲情化服务活动，不定期走访客户，了解需求，拉近距离。二是开展走出柜台，文明服务路演活动。分行组织员工多次深入社区，多形式开展了反假币宣传、普及金融知识宣传等活动，展示分行热心服务社会良好形象。
(三)强化监督管理，提升服务水平一是按照银行业文明规范服务示范单位标准，向社会公开服务承诺与监督电话，广泛接受社会监督。二是加大了窗口服务工作的检查力度，通过定期检查、聘请代表性客户作为客户监督员，发现服务存在问题、薄弱环节，及时加以整改，不断提升服务水平。
银行服务工作总结报告 篇8
近年来，随着金融业的发展，银行服务的质量日益成为人们关注的焦点，各银行也纷纷加大对服务质量的投入。作为银行服务检查的一名从业者，我认为，质量管理是银行服务的核心。在我的多年工作经验中，我深刻认识到了检查工作的重要性，并总结了以下几点经验和心得。
一、坚定信念保持专业
身处这样一个行业，我们必须始终坚定服务顾客的信念，及时了解顾客需求和反馈，为每一位顾客提供高品质、高效率、高质量的银行服务。同时，我们也必须具备过硬的业务素质和审核能力，了解并熟练运用各种检查工具和技巧，确保检查结果的可靠准确，让顾客满意度在最大化的状态下得到提升。
二、注重检查质量
检查质量是检查工作的核心，是银行服务检查的基础。在检查过程中，应以客户为中心，注重客户感受，增强服务意识。
三、设计合理的考核指标
银行服务检查工作的关键在于制定科学合理的检查指标，要切实反映服务质量、服务效率和服务水平。确保指标合理、检查科学、评价准确、质量高效，才能有效检验服务水平和服务质量。
四、留意服务缺陷
服务缺陷是服务质量不达标的直接表现，是客户投诉频发的重要因素。在开展银行服务检查工作时，应适时采取有针对性的奖惩措施，加强对服务缺陷的整改和处理，全面提升服务水平和服务质量。
五、加强监管控制
银行服务检查工作的最终目的在于增强银行服务水平和服务管理能力，提高服务质量，维护银行品牌形象。因此，加强对各个环节的监管、管理和控制，才能保证检查工作的顺利开展。
最后，我想强调服务质量管理是银行服务检查的核心，成功的银行服务检查工作必须做到以上几点。我们需要持续的深化优化检查工作，不断提高银行服务质量水平，不断提高顾客满意度，不断创造更为美好的银行服务品牌形象。